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Suscripción
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¿Cómo me suscribo a Kleta?Tu suscripción a Kleta se hace en línea a través de la página web, solo tienes que elegir la bici con los accesorios que desees, realizar el pago y… ¡listo! Una vez hecha la suscripción, tienes que reservar una cita para venir a recogerla en una de nuestras tiendas…¡nuestro equipo estará encantado de atenderte!
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¿Cuándo empieza mi suscripción?Recuerda que, aunque ya hayas realizado el pago a través de nuestra web, tu suscripción no empieza a ser efectiva hasta el día en que recojas tu bici Kleta.
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¿Qué incluye mi suscripción?Además de tu bicicleta propia con todos los candados y luces incluidas, tu suscripción a Kleta incluye el servicio de reparación y mantenimiento a domicilio y una garantía antirrobo.
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¿Tengo que pagar una fianza o depósito?No, en Kleta queremos ponértelo fácil y ser flexibles con nuestros usuarios, por lo que no tienes que pagar ningún tipo de fianza en tu suscripción.
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¿En qué ciudades está disponible Kleta?Actualmente ofrecemos nuestro servicio en Barcelona y Valencia… si vives en otra ciudad de España, no te preocupes…¡pronto vendrán muchas más!
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¿Puedo suscribirme a Kleta si vivo en el área metropolitana?Con Kleta tu bicicleta es propia por lo que puedes llevártela donde quieras. En caso de que no vivas en la ciudad, lo único que tienes que tener en cuenta es que nuestro servicio de mantenimiento y reparación a domicilio solo aplica dentro de la ciudad (ya sea Barcelona, Valencia o Sevilla), por lo que en caso de que tengas una incidencia, deberás aparcar tu Kleta en la ciudad para que nuestros meKánicos puedan ir a resolverla.
Tu suscripción a Kleta se hace en línea a través de la página web, solo tienes que elegir la bici, la duración del plan y añadir los extras que te interesen, después realizas el pago y… ¡ya lo tienes!
Una vez hecha la suscripción, tienes que reservar una cita para venir a recoger tu bici en una de nuestras tiendas ¡nuestro equipo estará encantado de atenderte!
Aunque ya hayas realizado el pago a través de nuestra web, tu suscripción no empieza a ser efectiva hasta el día en que recojas tu biciKleta. La reserva para recoger tu Kleta la deberás hacer durante el proceso de suscripción.
Si por algún motivo no puedes asistir a tu cita programada de recogida, tienes la opción de reagendar la cita a través de la app de usuario.
Tu suscripción terminará en la fecha de fin de contrato, que es el día anterior a la fecha de inicio de tu próxima renovación. Por ejemplo, si tienes un plan de 12 meses y comenzaste tu suscripción el 11 de octubre de 2023, tu fecha de fin de contrato sería el 10 de octubre de 2024.
Desde tu app de usuario, haz clic en la sección “TU SUSCRIPCIÓN” y luego haz clic en “VER DETALLES”, allí encontrarás todos los detalles respecto a tu suscripción y al final del todo la “Fecha de inicio” y “Fecha de fin de contrato”.
Si deseas cancelar tu suscripción, deberás agendar una “CITA DE CANCELACIÓN” seleccionando día y hora antes de la fecha de fin de contrato. Una vez realizada efectivamente la devolución de la Kleta, tu suscripción estará 100% cancelada.
Ten en cuenta que deberás de haber cumplido con el periodo mínimo de compromiso de tu plan: trimestral o anual.
Si necesitas una confirmación específica de la fecha de finalización de tu suscripción, contáctanos a través de support@kleta.com
u plan se renovará automáticamente al final de cada período mínimo de compromiso (trimestral o anual), a menos que decidas cancelarlo o modificarlo antes de la fecha de renovación.
Tu suscripción se renovará con el mismo plan, accesorios y servicios que tienes actualmente. Podrás visualizar todos los detalles desde tu app de usuarios, haciendo clic en la sección “TU SUSCRIPCIÓN” y luego haz clic en “VER DETALLES”.
Si deseas añadir accesorios, haz clic en “AGREGAR ACCESORIOS” y selecciona el accesorio que necesites.
Y en caso de que desees cambiar tu plan, modelo de bici (e-Kleta o Kleta) o añadir un servicio adicional, podrás solicitarlo al renovar tu suscripción.
Si deseas cancelar tu suscripción, el primer paso será acceder a tu app de usuario, hacer clic en la sección “TU SUSCRIPCIÓN”, luego clic en “X Cancelar tu suscripción” donde podrás completar el formulario y agendar una cita para devolver la bicicleta.
Recuerda que deberás de seleccionar un día y hora antes de la fecha de fin de contrato. *Sujeto a la permanencia de tu plan.
El segundo paso, será acudir a tu cita y realizar efectivamente la devolución de la bicicleta en la tienda o punto Kleta que hayas escogido. A partir de este momento, tu suscripción estará 100% cancelada.
En caso de que desees cancelar sin haber alcanzado la fecha mínima de compromiso, es decir, sin haber terminado tu plan, debes tener en cuenta que hay un recargo extra y se te cobrarán los meses que queden por disfrutar. Recuerda que la suscripción de 3 meses implica 3 meses de compromiso y la de 12 meses implica 12 meses de compromiso, por lo que, podrás cancelar, sin coste adicional, en el último mes de tu plan.
Son los servicios que contratas para que no tengas que preocuparte mientras disfrutas de tu Kleta. Todos nuestros planes de suscripción a Kleta incluyen la cobertura al 90%, y mantenimiento y reparaciones a domicilio en máximo 48h. Además, tienes la posibilidad de contratar una cobertura al 100% para mejorar todavía más tu expriencia/suscripción.
Aquí te explicamos cómo funcionan la cobertura y las reparaciones a domicilio.
Tu suscripción incluye:
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Una bicicleta rueda amarilla.
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Candados de seguridad.
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Luces: delantera y trasera.
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Soporte para el móvil.
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Timbre.
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Caballete.
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*Solo para e-Kleta: cargador y batería.
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Tu suscripción a Kleta incluye una cobertura (al 90%) y mantenimiento y reparaciones a domicilio en máximo 48h
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Siempre tienes la posibilidad de contratar cobertura al 100% y accesorios adicionales (cesta, sillín de bebes/niños, batería y cargador adicional, parrilla trasera y retrovisor) desde nuestra app para usuarios en la sección “TU SUSCRIPCIÓN”.
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En caso de que no vivas en la ciudad, lo único que tienes que verificar es el mapa de cobertura de nuestro servicio de mantenimiento y reparación a domicilio según tu ciudad.
Por lo que en caso de que tengas una incidencia, deberás aparcar tu Kleta en la ciudad para que nuestros meKánicos puedan ir a resolverla. Conoce el mapa de cobertura de Barcelona aquí. Conoce el mapa de cobertura de Valencia aquí.
Una vez tienes tu suscripción activa, no podrás hacer cambios en el tipo de plan, servicios, ni bici que elegiste. Solo podrás realizar cambios cuando empiece tu último mes de la suscripción (en caso de que quieras renovarla). En cambio, si lo que quieres es añadir algún accesorio a la bici, siempre podrás hacerlo desde la app de usuario. Desde la sección “SUSCRIPCIÓN” y busca la opción “Añadir accesorios”. Selecciona los que te interesen y elige día y hora para venir a tienda y que los pongamos en tu bici. ¡Más fácil imposible!
¡Te asesoramos!
Como, cuando y donde tú prefieras.
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