Política de privacidad

12 de Abril del 2024

El propósito de esta Política de Privacidad es informarle sobre cómo procesamos sus datos personales, lo cual para nosotros es esencial. Somos transparentes sobre lo que hacemos con ellos, para ayudarlo a comprender las implicaciones de la forma en que usamos sus datos y los derechos que le corresponden en relación con los mismos:

Ponemos a su disposición permanentemente toda la información incluida en esta Política de Privacidad, que podrá consultar cuando considere oportuno, y además,
Encontrará más información sobre cómo usamos sus datos cuando interactúa con nosotros.

Cuando hablamos de nuestra Plataforma, nos referimos, en general, a cualquiera de los canales o medios, digitales o presenciales, que hayas utilizado para interactuar con nosotros. Los principales son:

- Nuestro sitio web: https://www.kleta.com/;

- Por teléfono, correo postal o correo electrónico;

- A través de nuestras redes sociales (Instagram, Facebook, etc.)

Esta política no se aplica a sitios web, productos o servicios de terceros, incluso si se vinculan a nuestros servicios o web, y debe, por tanto, tener en cuenta las políticas de privacidad de esos terceros.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

KLETA MOBILITY, SL (“La Empresa”) con domicilio social en Calle Calabria 199, Principal 4 (08029) Barcelona, España (en adelante, “KLETA” o “Nosotros”) es responsable del procesamiento y la protección de sus datos personales (es decir, cualquier información que permita identificarlo, ya sea directa o indirectamente) recopilados a través de este nuestra Plataforma.

El sitio web de la Empresa dentro del dominio https://www.kleta.com/ puede proporcionar enlaces a sitios de terceros. Para utilizar contenido de terceros en nuestros sitios web, es posible que deba aceptar sus términos y condiciones específicos, incluidas sus políticas de cookies sobre las que no tenemos control.

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Los datos personales son cualquier información que se relacione con una persona física identificada o identificable.

Datos personales que recopilamos sobre usted

Los datos personales que nos proporcione a través de nuestro sitio web y nuestros servicios se entenderán entregados con consentimiento exprés desde el momento en que Ud. mismo es quien los proporciona. En particular:

Cuando se registra para una cuenta de Kleta, recopilamos las credenciales de inicio de sesión de su cuenta.
Cuando completa nuestro formulario en línea para ponerse en contacto con nuestro equipo, recopilamos su correo electrónico y cualquier otra información que elija incluir en el cuerpo de su correo electrónico, mensaje o respuestas.
Cuando utilice los servicios ofrecidos por Kleta, como una suscripción para el uso de una bicicleta y realice pagos, recibiremos la información de su transacción. La información financiera que recopilamos incluirá información sobre el método de pago elegido (como tarjeta de crédito o débito), el monto de la compra y la fecha de compra.
Si es usuario de Kleta, proporcionará sus datos de contacto, como nombre completo, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Como parte de su relación comercial con nosotros, también podemos recibir información personal sobre usted, como su Documento Nacional de Identidad o Pasaporte, fecha de nacimiento y datos de ubicación para el servicio de recogida.
Si se comunica con nosotros por teléfono, recopilamos el número de teléfono que utiliza para llamar a Kleta e información adicional para verificar su identidad y atender a sus peticiones.
Si se comunica con nosotros a través de nuestras cuentas de redes sociales (instagram y facebook) o comparte, me gusta y nos sigue allí, recopilamos su información (nombre de usuario e información adicional) con fines de marketing.
También puede optar por enviarnos el envío a través de otros métodos, que incluyen: (i) en respuesta a comunicaciones de marketing u otras comunicaciones, (ii) a través de las redes sociales (instagram y facebook) o foros en línea, (iii) mediante la participación en una oferta o promoción, (iv) en relación con una relación comercial ya existente o potencial con nosotros, o (v) brindándonos su tarjeta de visita o datos de contacto en ferias comerciales u otros eventos.

Información que recopilamos automáticamente en nuestro sitio web

Nuestro Sitio Web utiliza cookies y otras tecnologías para funcionar de manera eficaz. Estas tecnologías registran información sobre su uso de nuestro Sitio Web, que incluye:
Navegador y datos del dispositivo: como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y tipo de navegador de Internet, resolución de pantalla, nombre y versión del sistema operativo, fabricante y modelo del dispositivo, versión de idioma del sitio web que está visitando;

Datos de uso: como el tiempo que pasó en el sitio web, la página visitada, los enlaces en los que se hizo clic, las preferencias de idioma y las páginas que lo llevaron o lo remitieron a nuestro Sitio Web. Usamos Google Analytics en nuestro sitio para ayudarnos a analizar su uso de nuestra web y diagnosticar problemas técnicos.

Para saber más sobre nuestra Política de Cookies, consúltela aquí.

3. ¿Cómo utilizamos sus datos personales?

3.1 Productos y servicios

Nos basamos en una serie de fundamentos legales para garantizar que el uso que hacemos de sus datos personales cumpla con la ley aplicable. Usamos sus datos personales para facilitar las relaciones comerciales que tenemos con nuestros usuarios, para cumplir con nuestras obligaciones regulatorias financieras y otras obligaciones legales, y para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos. También utilizamos sus datos personales para completar transacciones de pago y para proporcionar servicios relacionados con el pago a nuestros usuarios.

Relaciones comerciales contractuales y precontractuales: utilizamos los datos personales con el fin de entablar relaciones comerciales con los usuarios de Kleta y para cumplir con las obligaciones contractuales en los términos y condiciones que tenemos con los usuarios de Kleta. Las actividades que llevamos a cabo en este contexto incluyen: administración de cuentas de Kleta Checkout, actividades de contabilidad, auditoría y facturación y procesamiento de pagos, comunicaciones sobre dichos pagos y servicio al cliente.
Cumplimiento legal y regulatorio: utilizamos datos personales para verificar la identidad de nuestros usuarios con el fin de cumplir con las obligaciones de monitoreo, prevención y detección de fraudes, como las obligaciones sobre anti-blanqueo de capitales y de identificación del cliente (KYC - Know Your Customer), y obligaciones financieras de información.
Intereses comerciales legítimos: confiamos en nuestros intereses comerciales legítimos para procesar datos personales sobre usted. La siguiente lista establece los fines comerciales que hemos identificado como legítimos. Al determinar el contenido de esta lista, equilibramos nuestros intereses con los intereses y derechos legítimos de las personas cuyos datos personales procesamos: a) Monitoreamos, prevenimos y detectamos el fraude y las transacciones de pago no autorizadas; b) mitigamos pérdidas financieras, reclamaciones, responsabilidades u otros daños a los usuarios y Kleta; c) respondemos a consultas, d) enviamos avisos de servicio y brindamos soporte al cliente; e) promovemos, analizamos, modificamos y mejoramos nuestros productos, sistemas y herramientas y desarrollamos nuevos productos y servicios; f) analizamos y publicitamos nuestros productos y servicios y compartimos datos personales con proveedores de servicios externos que brindan servicios en nuestro nombre y socios comerciales para ayudar a operar y mejorar nuestro negocio.

3.2 Comunicaciones de marketing y eventos

Dependemos de usted para enviarle comunicaciones de marketing por correo electrónico sobre los productos y servicios de Kleta, invitarlo a participar en nuestros eventos o encuestas, o comunicarnos con usted con fines de marketing, siempre que lo hagamos de acuerdo con los requisitos de consentimiento expreso impuestos por la normativa aplicable. Por ejemplo, cuando recopilamos sus datos de contacto personales y/o comerciales a través de nuestra participación en eventos, podemos utilizar la información para realizar un seguimiento con usted en relación con nuestro negocio, enviarle información que haya solicitado sobre nuestros productos y servicios y, con su permiso, incluirlo en nuestras campañas de información de marketing.

3.3 Publicidad

Cuando visita nuestro Sitio Web, podemos utilizar sus datos personales recopilados para enviarle anuncios de los servicios de Kleta. Por ejemplo, cuando visite nuestro Sitio Web, utilizaremos Cookies para identificar su dispositivo y enviarle anuncios de nuestros servicios. Consulte nuestra Política de Cookies para obtener más información.

No utilizamos, compartimos, alquilamos ni vendemos los datos personales de nuestros usuarios para publicidad.

4. Uso por menores

Los servicios no están dirigidos a personas menores de dieciocho (18) años.

Recomendamos a los padres que participen en las actividades online de sus hijos para evitar que Kleta procese involuntariamente sus datos personales.

5. Proveedores de servicios

Kleta comparte datos personales con un número limitado de nuestros proveedores de servicios en ciertos casos por los motivos que se explican a continuación:

Si estamos legalmente obligados o autorizados a proporcionar datos personales a terceros a organismos que nos lo requieran;